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CONSULTORIA

Todos os projetos de consultoria são desenvolvidos pela FLWOW! e são customizados de acordo com as demandas dos nossos clientes.

Áreas de Consultoria:

1) Estruturação de área de Customer Experience

2) Desenho de Estratégia de Customer Experience

3) Diagnóstico de Cultura Centrada no Cliente

4) Definição de Estratégia de Cultura Centrada no Cliente

5) Mapeamento de Jornada do Cliente

6) Mapeamento de Jornada de Colaborador

7) Definição de Modelo Operacional para uso de feedback de clientes

8) Definição de comportamentos orientados aos clientes

9) Definição de padrões de qualidade de serviços

10) Estruturação de governança de Customer Experience

11) Engajamento de Liderança em Customer Experience

12) Integração de Customer Experience com demais áreas

Caso necessite de uma consultoria nas área se Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Service Experience, Employee Experience ou Intraempreendedorismo, envie um email para claudiavale@flwowlab.com.