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Cláudia Vale

Customer Experience Specialist

Cláudia Vale, palestrante e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente e  Employee Experience desenvolveu toda a sua carreira em áreas relacionadas a gestão de clientes.

Atuou por mais de 19 anos em empresas nacionais e multinacionais nos mercados de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás nas áreas de Marketing, Estratégia, Serviços, Cultura Centrada no Cliente e Experiência do Cliente.

Desde 2008, Cláudia vem se especializando nos temas de Cultura Centrada no Cliente, Experiência do Cliente e do Funcionário, Service Experience. Obteve certificações nas melhores instituições e consultorias dos EUA entre elas:

:: Customer Focused Organization pela Kellogg School of Management (USA)   

:: Customer Experience Management pela consultoria Strativity Consulting (USA)

:: Customer Journey Mapping pela consultoria Temkin Group e CXPA (USA)

:: Net Promote Score pela consultoria Satmetrics (USA)

:: Emotional Design for Digital Solutions pela Alter Spark Consulting (USA)

Como executiva inovou ao levar os temas de Gestão da Experiência do Cliente e Cultura Centrada no Cliente para empresas e mercados que até então desconheciam o conceito e metodologias. As oportunidades no mercado corporativo lhe possibilitaram lançar o I CX Awards – premiação das melhores iniciativas de Experiência do Cliente para uma rede de concessionários - , realizar workshops com mais de 120 líderes de empresas sobre sua metodologia de Cultura Centrada no Cliente - IPEAR, além de lançar a primeira comunidade de Multiplicadores de Experiência do Cliente, na América Latina, que aprenderam como mapear as jornadas de seus clientes para inovar no tema de Customer Experience. 

Cláudia se orgulha de ter sido a segunda profissional brasileira certificada em Experiência do Cliente (CCXP - Certified Customer Experience Professional) pela CXPA (Customer Experience  Professional Association)

Vencedora dos prêmios:

CX Innovation Awards - 2015

CX Impacts Awards - 2017

Agora, como palestrante, consultora e fundadora do EID Institute 

da FLWOW!  e do CX Hub ela quer ajudar empresas e profissionais na América Latina a aprender e desenvolver estes temas , de forma a elevar o nível de qualidade de atendimento e relacionamento destas empresas com seus clientes. 

Para saber mais: 

 

:: EID Institute – Educação em Customer Experience acesse: www.eidinstitute.com

:: FLWOW! - Soluções Corporativas em Customer Experience

acesse: www.flwowlab.com

:: CX Hub -1a plataforma de Customer Experience da América Latina