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TREINAMENTOS

Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente e Employee Experience

:: Todas os treinamentos podem ser adaptadas de acordo com demandas exclusivas do contratante.

:: Idiomas disponíveis: português, inglês ou espanhol.

:: Novos treinamentos podem ser desenvolvidos de acordo com a demanda do contratante.

:: Todos os treinamentos são entregues através da FLWOW! Soluções Corporativas em Customer Experience (www.flwowlab.com)

Um workshop onde a metodologia de Mapeamento da Jornada do Cliente é ensinada com a utilização de processos reais da empresa.

 

Ao final do workshop os participantes compreenderão a importância de desenhar os processos da empresa sob a perspectiva dos clientes, bem como, o  diferencial de se trabalhar o fator emocional e o plano B em cada interação com os clientes.

Duração: 8 horas

Público alvo: Colaboradores que atuam em áreas que impactam - direta ou indiretamente - a experiência entregue para os clientes.

 MAPEAMENTO DA JORNADA DO CLIENTE 

Um workshop voltado para trabalhar a consciência dos líderes de RH e gestores da empresa sobre o impacto da Experiência do Colaborador na experiência entregue para seus clientes. 

 

Os participantes trabalharão a jornada do colaborador ao longo de todo o seu relacionamento profissional com a empresa e identificarão oportunidades para a organização inovar e criar uma identidade única de uma empresa centrada no ser humano.

Duração: 8 horas

Público alvo: Diretores, Líderes de áreas e profissionais de RH

 INOVANDO A EXPERIÊNCIA DO COLABORADOR 

Neste workshop são apresentados os 5 passos (IPEAR) que uma empresa deve adotar para transformar uma cultura centrada em produtos para uma cultura centrada em clientes.

 

Os líderes de áreas são convidados a elaborar um plano de ação com base nos resultados de um diagnóstico de cultura previamente aplicado nos seus colaboradores. Este plano de ação servirá como guia dos próximos passos a serem adotados após a realização do workshop.

Duração: 8 horas

Público alvo: Líderes de áreas.

 CONSTRUINDO UMA CULTURA CENTRADA NO CLIENTE 

 SERVIÇO WOW! 

Cada etapa de um serviço deve ser considerado um momento único de relacionamento do cliente com a sua marca. São os chamados "WOW Moments", ou seja, momentos em que o cliente dirá "UAU!" pela experiência positiva que vivenciou com a sua marca. 

Neste workshop são trabalhadas técnicas para identificação e desenho destes momentos que entregam a melhor experiência em serviços.

 

Duração: 8 horas

Público alvo: Gestores de Serviços e Pós Vendas, áreas de Experiência do Cliente e de Inovação. 

 VOCÊ ! INTRAEMPREENDEDOR ! 

Para ser um intraempreendedor é necessário o desenvolvimento de competências e mindset orientado a inovação, tomada de decisão e análise de riscos, aprendizado rápido com os erros e resiliência.

Este workshop trabalha comportamentos orientados a uma atitude mais intraempreendedora que ajude a organização a dar um salto em termos competitivos não somente relacionados aos seus clientes, mas também, a se tornar um local de trabalho desejado.

Duração: 8 horas

Público alvo: Programas de estágio e trainees, projetos de inovação e experiência do cliente, momentos de mudança de mindset da organização.

 DESIGN THINKING 

Design Thinking é um conjunto de ferramentas e mindset para inovar a experiência do cliente, através do desenho orientado ao ser humano envolvido nestas experiências.

Através deste workshop os participantes conhecerão técnicas que ajudam na solução de problemas, identificação de oportunidades de inovação através da perspectiva do cliente.

Duração: 16 horas - 2 dias

​Público alvo: Todo colaborador que queira desenvolver um mindset de inovação no negócio.